Politique de remboursement

1. Dispositions générales

Veuillez nous informer dans un délai de quinze (14) jours calendaires suivant la date de livraison. Veuillez noter que tous les retours et échanges sont soumis à un contrôle de qualité avant d’être acceptés. Sachez que tout article présentant des signes de modification ou d’usure ne peut pas être accepté.

Adresse de retour :

• 23-70 24th St, 2e étage, code postal 11105, Astoria, Queens, NY, USA

 

2. Garantie et garantie d’authenticité

Pour les bijoux

 

 

En tant que client, vous bénéficiez de divers avantages, y compris d’une garantie selon laquelle les produits fournis sont conformes à votre contrat avec nous. De plus, nous offrons la garantie suivante :

• Garantie à vie pour les bijoux précieux
• Garantie de 2 ans pour les bijoux fantaisie

Centre garantie couvre tous les défauts de fabrication. Elle ne couvre pas l’usure normale, la perte, le vol, une mauvaise utilisation, la négligence, ni les tentatives de réparation par des personnes non autorisées. Pour toute demande de réparation, veuillez nous contacter au +1 561-414-2682, sur WhatsApp au +57 319-478-2525, ou par courriel à customerservice@emeraldbylove.com.

 

Pour les émeraudes

 

L’une des plus grandes garanties lors de l’achat d’une émeraude colombienne est la traçabilité qui l’accompagne. Emerald by Love dispose d’un numéro RUCOM, le registre unique de commercialisation de minéraux de l’Agence nationale des mines de Colombie. Cela vous assure que vous acquérez une émeraude 100 % colombienne.

 

Extant que les émeraudes sont des produits naturels, elles ne sont pas assorties d’une garantie de fabrication. En revanche, elles sont accompagnées d’un certificat d’origine et de documents, garantissant la transparence et la confiance dans votre achat.

Nous certifions nos émeraudes par l’intermédiaire de l’Institut national de gemmologie de Colombie, un laboratoire situé à Bogotá (Colombie) fondé par un gemmologue de la GIA. Pour les pièces dont la valeur dépasse 7 000 $ par carat, nous les faisons certifier auprès du laboratoire Gübelin à New York.

Veuillez noter que différents laboratoires ont des normes variables pour évaluer la couleur, la pureté, la taille et d’autres caractéristiques des pierres, ce qui peut entraîner des informations divergentes.

Nous tenons à vous informer que nous souhaitons toujours répondre à vos préoccupations sans qu’il soit nécessaire d’entamer une procédure légale formelle. En cas de différend, de réclamation ou de litige découlant de ou lié à ces Termes et Conditions, vous et Emerald by Love convenez de tenter de résoudre ce différend de manière informelle en nous contactant à l’adresse customerservice@emeraldbylove.com. Nous vous contacterons par courriel à l’adresse que vous aurez spécifiée dans un tel avis.

3. Retours

À réception du produit retourné, nous vous enverrons un courriel afin de créditer le remboursement sur la même carte que celle utilisée pour l’achat initial. Veuillez joindre une déclaration indiquant explicitement votre décision de vous rétracter du contrat. Vous devrez renvoyer le produit que vous souhaitez retourner ou nous le remettre au plus tard dans un délai de 15 jours à compter de la date à laquelle vous nous aurez notifié votre rétractation du présent contrat. Des frais d’expédition liés au second envoi pourront vous être facturés.

 

4. Politique de frais de réapprovisionnement

Chez Emerald by Love, nous nous efforçons de garantir votre entière satisfaction lors de chaque achat. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous proposons une procédure de retour et d’échange simple. Cependant, afin de couvrir les coûts liés au réapprovisionnement et au traitement des retours, nous avons mis en place la politique de frais de réapprovisionnement suivante :

 

5. Éligibilité aux retours

• L’article ne doit pas avoir été utilisé, doit être dans son emballage d’origine et dans le même état que lors de sa réception.
• Les retours doivent être initiés dans les 15 jours suivant la date d’achat.

 

6. Frais de réapprovisionnement

• Des frais de réapprovisionnement peuvent être appliqués sur le prix d’achat de l’article et seront déduits du montant du remboursement pour tous les retours éligibles.
• Ces frais nous aident à couvrir les coûts d’inspection, de reconditionnement et de remise en stock des articles retournés.

 

 

7. Exemptions de frais de réapprovisionnement

Les frais de réapprovisionnement peuvent être annulés ou réduits dans certaines circonstances, par exemple :

• L’article est défectueux ou endommagé à la réception.
• Le mauvais article a été expédié.
• Le retour est dû à une erreur de notre part.

 

 

8. Processus de remboursement

• Une fois l’article retourné reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.
• Si celui-ci est approuvé, le remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement initial, déduction faite des frais de réapprovisionnement applicables.

 

 

8.1. Comment initier un retour

Pour initier un retour, veuillez contacter notre équipe du service clientèle à l’adresse customerservice@emeraldbylove.com.

 

9. Conditions supplémentaires

• Les retours de certains articles, tels que les produits personnalisés ou confectionnés sur mesure, peuvent être soumis à des restrictions ou à des frais supplémentaires.
• Les frais d’expédition associés à l’achat initial ne sont pas remboursables.
• La réparation de pierres précieuses endommagées, brisées ou rayées est possible, à condition que vous preniez en charge les frais d’envoi vers l’une de nos adresses de retour. Veuillez noter que le poids de la pierre peut varier et que des frais supplémentaires peuvent s’appliquer.

En effectuant un achat auprès d’Emerald by Love, vous acceptez de vous conformer à cette politique de frais de réapprovisionnement. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de frais de réapprovisionnement, n’hésitez pas à nous contacter.