Política de reembolso

ESPAÑOL

1. General

Infórmenos dentro de los catorce (14) días calendario desde la fecha de entrega. Tenga en cuenta que todas las devoluciones y cambios están sujetos a un proceso de inspección de calidad antes de ser aceptados. Tenga en cuenta que cualquier artículo con signos de alteración o desgaste no puede ser aceptado.

Dirección de devolución

• A Carrera 6 # 12 - 78 Local 6, Bogotá, Colombia. (Para todo el mundo)

2. Garantía y Garantía de Autenticidad

Para Joyería

Como cliente, usted tiene derecho a varios beneficios, incluida una garantía de que los productos suministrados a usted cumplen con su contrato con nosotros. Además, ofrecemos la siguiente garantía:

• Garantía de POR VIDA para Joyería Fina
• Garantía de 2 años para Joyería de Moda

Esta garantía cubre todos los defectos de fabricación. No cubre el desgaste normal, pérdida, robo, uso indebido, negligencia o intentos de reparación por personas no autorizadas.

Para consultas de reparación, contáctenos al +1 561-414-2682, en nuestro número de WhatsApp +57 319-478-2525, o por correo electrónico a customerservice@emeraldbylove.com.

Para Esmeraldas

Una de las mayores garantías que puede tener al comprar una esmeralda colombiana es la trazabilidad que la acompaña. Emerald by Love tiene un número RUCOM, el registro único de comercialización de minerales de la Agencia Nacional Minera de Colombia. Esto le brinda plena confianza de que está adquiriendo una esmeralda 100% colombiana. Dado que las esmeraldas son productos naturales, no vienen con una garantía de fabricación. En su lugar, se acompañan de una certificación de origen y documentación, lo que garantiza transparencia y confianza en su compra.

Certificamos nuestras esmeraldas a través del Instituto Nacional de Gemología de Colombia, un laboratorio fundado por gemólogos de GIA ubicado en Bogotá, Colombia. Para artículos valorados en más de $7,000 por quilate, los certificamos en Gübelin, NY. Tenga en cuenta que diferentes laboratorios tienen estándares variados para evaluar el color, claridad, corte y otros atributos de las gemas, lo que puede resultar en información diferente.

Le informamos que siempre queremos abordar sus inquietudes sin necesidad de iniciar un caso legal formal. En caso de una disputa, reclamación o controversia que surja de o esté relacionada con estos Términos y Condiciones, usted y Emerald by Love acuerdan intentar resolver dicha Disputa de manera informal en customerservice@emeraldbylove.com. Nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico a la dirección especificada en cualquier aviso de este tipo.

3. Devoluciones

Cuando recibamos el producto devuelto, le enviaremos un correo electrónico para acreditar el reembolso en la misma tarjeta utilizada para realizar la compra original. Por favor, agregue una declaración indicando explícitamente su decisión de desistir del contrato. Debe enviar el producto que desea devolver o entregárnoslo a más tardar 15 días desde el día en que nos comunicó su retiro de este contrato. Se le podrían cobrar los costos de envío relacionados con el segundo envío.

4. Política de Tarifa de Reabastecimiento

En Emerald by Love, nos esforzamos por garantizar su completa satisfacción con cada compra. Si por alguna razón no está completamente satisfecho con su compra, ofrecemos un proceso de devolución y cambio sencillo. Sin embargo, para cubrir los costos asociados con el reabastecimiento y el procesamiento de devoluciones, hemos establecido la siguiente política de tarifa de reabastecimiento:

5. Elegibilidad para Devoluciones

• Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar, en su embalaje original y en las mismas condiciones en que se recibió.
• Las devoluciones deben iniciarse dentro de los 15 días desde la fecha de compra.

6. Tarifa de Reabastecimiento

• Puede aplicarse una tarifa de reabastecimiento del precio de compra del artículo y deducirse del monto del reembolso para todas las devoluciones elegibles.
• Esta tarifa nos ayuda a cubrir los costos de inspección, reembalaje y reabastecimiento de los artículos devueltos.

7. Exenciones de la Tarifa de Reabastecimiento

• Las tarifas de reabastecimiento pueden ser exoneradas o reducidas en ciertas circunstancias, tales como:
  • El artículo está defectuoso o dañado al llegar.
  • Se envió el artículo incorrecto.
  • La devolución se debe a un error de nuestra parte.

8. Proceso de Reembolso

• Una vez que el artículo devuelto sea recibido e inspeccionado, le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.
• Si es aprobado, el reembolso será procesado y se aplicará automáticamente un crédito a su método de pago original, menos la tarifa de reabastecimiento aplicable.

8.1. Cómo Iniciar una Devolución

• Para iniciar una devolución, por favor contacte a nuestro equipo de servicio al cliente en customerservice@emeraldbylove.com

9. Términos Adicionales

• Las devoluciones de ciertos artículos, como productos personalizados o hechos a medida, pueden estar sujetas a restricciones o tarifas adicionales.
• Los costos de envío asociados con la compra original no son reembolsables.
• La reparación de gemas dañadas, rotas o rayadas está disponible, siempre que cubra los costos de envío a una de nuestras direcciones de devolución. Tenga en cuenta que el peso de la gema puede variar y pueden aplicarse cargos adicionales.
• Al realizar una compra en Emerald by Love, usted acepta cumplir con esta política de tarifa de reabastecimiento. Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre nuestra política de tarifa de reabastecimiento, no dude en contactarnos.