Garantías y devoluciones en la compra de esmeraldas colombianas
Muchas tiendas de joyas con esmeraldas colombianas se preocupan por vender sus piezas, sin embargo son pocas las que cuentan con política de devoluciones o garantías. Sea cual sea la razón por la cual se quiere aplicar este método, es importante conocer cómo funciona cuando se trata de gemas preciosas tan preciadas como las esmeraldas colombianas.
Por ello, en este artículo te contamos qué es una política de garantía y devolución, ¿son lo mismo?, cuáles son sus condiciones, cómo se maneja en el caso de las esmeraldas colombianas y cómo funciona este método en Emerald By Love.
¿Qué es una política de garantía y devolución?
Una política de garantía y devolución es un conjunto de normas que establece una empresa para proteger al consumidor en caso de fallas, daños o insatisfacción con un producto. En el mundo de la joyería, estas políticas son fundamentales porque brindan seguridad en una compra de alto valor como una esmeralda colombiana, permitiendo que el cliente se sienta respaldado desde el primer momento.
Estas políticas también explican los pasos a seguir si el cliente desea devolver el producto, solicitar una reparación o hacer uso de una garantía por defecto de fabricación.
¿Garantía y devolución son lo mismo?
No, aunque están relacionadas, la garantía y la devolución son conceptos diferentes. La garantía se refiere al compromiso del vendedor de reparar o reemplazar un producto si presenta fallas atribuibles a su fabricación o materiales durante un tiempo determinado (o de por vida, en el caso de los materiales en Emerald By Love).
Por su parte, la devolución implica que el cliente puede regresar el producto y obtener su dinero de vuelta o un cambio, generalmente dentro de un plazo corto después de la compra, y siempre que cumpla con ciertas condiciones como el buen estado del artículo y la presentación del certificado o factura.
¿Cuáles son las principales condiciones generales?
¿Cómo se manejan las garantías y devoluciones en el caso de esmeraldas colombianas?
- Autenticidad certificada: Las esmeraldas colombianas suelen venir con certificados que garantizan su origen y calidad. Esto es clave para validar cualquier reclamo.
- Revisión previa por expertos. Antes de aceptar una devolución o activar una garantía, la esmeralda y la joya se someten a una evaluación técnica para determinar el estado y la causa del daño.
- Exclusiones por terceros. Si la pieza ha sido modificada o intervenida por un joyero diferente al original, se pierde la garantía.
- Reemplazo de piedras. Si una esmeralda se cae o se daña, el reemplazo puede tener costo adicional.
- Mantenimiento gratuito. En el caso de Emerald By Love se ofrecen limpiezas, pulidos y ajustes sin costo como parte de su compromiso posventa.
Emerald By Love: nuestras políticas de garantía y devoluciones
En Emerald By Love te ofrecemos garantía de por vida sobre los materiales, siempre y cuando la joya no haya sido modificada por terceros. Nuestra prioridad es que conserves la integridad de tu joya tal como fue diseñada.
También brindamos mantenimientos de por vida, lo que incluye limpieza, pulido y revisión de monturas. Si necesitas reemplazar una piedra, el servicio tiene un costo, pero garantizamos el uso de esmeraldas auténticas de origen colombiano, igualando la calidad de la pieza original. Nuestro objetivo es que tu inversión se conserve intacta y valiosa por generaciones.
Paula A. Bonilla
Comunicadora social y periodista de la Universidad Sergio Arboleda en Colombia. Apasionada por aprender constantemente sobre gemas preciosas y alta joyería nacional.
Actualmente, trabaja para una de las joyerías más importantes de Bogotá, Emerald by Love. Esta joyería cuenta con más de 40 años de experiencia y tiene dos sucursales físicas en la capital de Colombia, ubicadas en el centro de la ciudad.
